Así puedes reclamar tu dinero por la cancelación de un evento

Las fiestas de fin de año han culminado. Es posible que usted sea una de las tantas personas que decidió salir a divertirse y pagó por un espectáculo prometedor. Sin embargo, el artista anunciado demoró tanto en llegar que usted no quiso esperar más y se marchó.

La gran pregunta es si tiene posibilidades de recuperar su dinero, dado que no disfrutó del espectáculo. La respuesta es sí.

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Para demostrarlo nos remontamos a un caso emblemático: el concierto del grupo puertorriqueño Calle 13 que se llevó a cabo en Lima allá por el 2011. Aquella vez el grupo salió al escenario a las 3 de la madrugada. Indecopi sancionó a la productora del evento y le ordenó devolver el íntegro de las entradas a los afectados.

PASO A PASO
El caso anterior se dio a conocer por las redes sociales y luego por los medios de comunicación, y el Indecopi actuó de oficio. 

¿Y qué sucede cuando el evento se realiza en una discoteca o en un salón de eventos pequeño? Según explica la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (Aspec), lo primero que debe hacer un consumidor que considera que no han cumplido con lo ofrecido es solicitar el libro de reclamaciones que todo establecimiento, de acuerdo a ley, debe mostrar en un lugar visible. 

En ese documento, añade Aspec, se debe presentar la queja para conciliar con el proveedor. Luego, se deben recabar pruebas del incumplimiento: como la foto del escenario vacío a determinada hora o un vídeo con las quejas de otras personas afectadas. 

Por su parte, el Indecopi señala que los organizadores tienen que respetar la capacidad máxima del local donde se desarrollarán las actividades, así como las zonas establecidas de acuerdo al pago realizado por los asistentes: zona preferencial, VIP, platinum, etc., según fuera el caso. También se debe cumplir  y respetar  el horario de inicio pactado.

Asimismo, recomienda el uso del libro de reclamaciones y guardar el ticket de entrada al espectáculo y un afiche promocional que respalde su versión.

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